V Ženských kruhoch sa kontinuálne vzdelávame. Snažíme sa prinášať ženám tie najlepšie informácie a podporné nástroje. Preto sme sa v júni zúčastnili špecializovaného tréningu zameraného na mentálnu bezpečnosť a verbálnu sebaochranu žien. Jednou z hlavných tém bola aj deeskalácia konfliktov. Tréning viedol bývalý policajný vyjednávač Mário Bajs.
Prečo práve tento tréning?
Tento tréning nebol len o komunikácii. Bol to praktický mentálno-bezpečnostný tréning. Učili sme sa ako zvládať manipuláciu, eskalované konflikty, verbálne útoky a pritom chrániť svoju sebahodnotu i mentálne zdravie.
V našej práci sa stretávame s rôznymi náročnými situáciami. Či už sme pod tlakom priamo my, alebo sa jedná o naše klientky. V oboch prípadoch disponujeme bohatými skúsenosťami, ktoré si vyžadovali schopnosť zachovať pokoj a rozvahu. Žiaľ, nie raz sme sa stali terčom verbálneho útoku – na pracovných stretnutiach, na konferenciách a pri presadzovaní práv žien a detí.
Taktiež naše klientky sa na nás obracajú v situáciách, v ktorých je potrebné deeskalovať napätie. Vtedy je dôležité postupovať spôsobom, ktorý našu klientku nepoškodí. Poznáme tie momenty, keď žena nevie, ako reagovať na manipuláciu zdravotníckeho personálu. Nevie, ako sa postaviť za svoje práva počas pôrodu, alebo ako komunikovať v situáciách, kde je pod psychologickým tlakom. Nie raz naše klientky počuli vetu “Chcete si zabiť dieťa?”, ktorá ich úplne ochromila.
Čo nás najviac zaujalo?
Tréning pokryl mechanizmy zvládania manipulácie, základy psychologickej obrany, a techniky deeskalácie napätia. Venovali sme sa aj téme vlastnej reakcie ako sú napríklad stuhnutie a zlyhanie hlasu.
Zo všetkých techník, ktoré sme sa naučili, nás najviac oslovila technika kladenia otvorených otázok. Táto jednoduchá, no mocná stratégia dokáže zmeniť dynamiku konfliktu a vrátiť nám kontrolu nad situáciou. Rovnako dôležitá je aj dôsledná príprava. Vždy treba mať plán A, B a prípadne aj C. Aj preto považujeme za dôležité mať dostatok informácií. Napríklad aj o právach žien pri pôrode, či pri sprevádzaní dieťaťa pri hospitalizácii.
Potešili sme sa, že mnohé z vecí, ktoré sme sa dozvedeli už praktizujeme a zahrnuli sme ich aj do našich materiálov. Napríklad v našom praktickom ebooku k právam detského pacienta máme vypracovaný postup ako reagovať, keď nemocnica bráni v kontakte s dieťaťom.
Ako to využijeme v Ženských kruhoch?
Získané vedomosti zapracujeme priamo do nášho vzdelávania, hlavne v oblasti komunikácie v náročných situáciách. Myslíme na situácie, s ktorými sa ženy stretávajú počas pôrodu alebo na prípady, keď nemocnica bráni v kontakte dieťaťa s rodičom.
Tieto situácie predstavujú vo svojej podstate rukojemnícke drámy. Priestor na komunikáciu je síce obmedzený, no to neznamená, že žiaden nie je. Práve v týchto kritických momentoch môžu techniky verbálnej sebaochrany a deeskalácie napätia rozhodnúť o tom, ako sa situácia ďalej vyvinie. Dôležitú rolu hrajú aj sprevádzajúce osoby – partner, dula, prípadne naše poradenstvo na telefóne.
Ďakujeme!
